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Problemas iniciales con ONO
Muy recientemente los compañeros de piso nos dimos de baja de ONO, los problemas con ONO eran principalmente de servicio al usuario: Usábamos un cable-módem y teníamos y pedimos tener Wifi y no nos lo dieron, pedimos entonces que dieran de alta --sin eso no funcionaba-- en sus sistemas la mac de un cable-módem-wifi que ya poseíamos pero nos cobraban 30 euros eurazos. Cansados de tanta llamada al 902 y todos los minutos que nos tuvieron en espera (que sumaban horas) nos dimos de baja. También tuvimos problemas para activar una oferta descuento y otro montón de llamadas y de minutos en espera, realmente estábamos cansados de ese mal servicio.
Estábamos cansados de las numerosas llamadas al 902: Una para el traspaso, otra para la activación de la conexión, otra para que pudieran aplicar la oferta, otra cuando queríamos cambiar algún dato como la cuenta bancaria, otra cuando se caía el servicio, otra para el alta de la MAC, otra para darse de baja... al final nos averiguamos el equivalente número fijo, pero servía de poco si sólo tenemos móviles. Otra opción era ir a la tienda ONO y pedir que te llamen (cuando ya has gastado más de 25€ en llamadas a ONO no te da vergüenza, os lo aseguro).
La conexión era buena: velocidad cercana a los 6Mb de bajada que nos ofrecían, el problema es que era muy asimétrica y de subida teníamos casi 300Kb --una vergüenza, por cierto--. Era muy constante de velocidad, el módem iba bien, aunque puntualmente se caía (ya no sé decir si era por las DNS, o por el cutre-router-wifi que puenteamos al cable-módem y cuyo alcance era pésimo) y eso iba minando cada vez más nuestra percepción del servicio de ONO.
Aun hoy, nos tenía que llegar un sobre para el decodificador y llevarlo a Correos, y como no ha llegado me han mandado un SMS para que llamemos a otro 902, porque si no devolvemos el decodificador nos cobrarán 180€. Para más incomodidad, la última factura sólo podemos abonarla en la ventanilla del banco Banesto (ponte a buscar uno) y no en Santander como veníamos haciendo. Hasta darse de baja es un fastidio.
Problemas con Ya.com
Hace unos días que contratamos con Ya.com y los primeros 6 meses nos cobran menos de 30€ router wifi gratis, ADSL 10Mb y teléfono VoIP (conectado al router wifi). No había punto telefónico, y vino Telefónica a poner el PTR donde quiso, sin gastar más cable que los 5 cm que distaban de la caja. A la semana nos llegó el kit --obligados a ponerlo donde estaba el PTR-- y una vez instalado vimos que el número de teléfono tardó unos 10-15 días más en que Telefónica lo diera de alta, así que el VoIP no lograba conectarse y estuvo inservible esos primeros 15 días.
Experiencia inicial pésima con Ya.com
El supuesto router SMC del contrato no llegó. Fue un router con VoIP Astoria Networks con software SMC. La conexión de 10Mb prometida no llegó ni por asomo, la central está a 1Km, la atenuación es de 30dB (bastante poco) y la señal-ruido de 9dB (también despreciable). ¿La velocidad real? 4Mb. Por lo menos, ahora con teléfono VoIP y tarifa plana de llamadas se agradece que Ya.com tenga un número fijo de contacto, allí nos dicen que es normal cierta atenuación... ¿? que es por tener VoIP... y que ellos no pueden hacer nada. La experiencia de la conexión: bastante mala. Al parecer el router no dirije el tráfico equitativamene cuando hay varios usuarios conectados y uno de ellos está descargando masivamente (vídeo streaming principalmente), además la conexión es muy irregular según la hora, tanto que puede ir muy lento o directamente no conectarse ni a google.es, y claro, toca actualizar la página. Eso es un fastidio en las conexiones a tiempo real (juegos, chat...).
Así que vamos a darnos de baja de Ya.com antes de que se cumplan los 30 días de prueba. El período de baja era de una semana y ya caducó.
Actualización: En un último intento por solucionarlo, hemos llamado al servicio técnico (con pocas esperanzas) y hemos pedido que nos pasen con un técnico de nivel 2, tras comprobaciones básicas en Windows en modo seguro con funciones de red, hemos tenido que llamar al 902902902 desde un móvil, porque se precisaba reiniciar el router (el teléfono VoIP se conecta a él). Tras reiniciar ya nos aparecía en es status del router conexión ADSL2+ a 10000Kbps y la velocidad real ha sido de 8800Kbps/437Kbps ¡todo un logro!. Así, el problema de la velocidad se ha solucionado, pero sólo por una media hora, pues al modificar la configuración wifi volvió a sus andadas, además el VoIP se desconfiguró, y tenemos que llamar de nuevo al 902 (sin equivalente fijo). Casi fue peor el remedio que la enfermedad. Volviendo a llamar se solucionó, dijeron que iban a reiniciar todas las líneas de la zona.
Actualización 2: En navidades estamos sin teléfono por alguna razón desconocida. Está claro que llamando al servicio técnico se aclara. Pero yo pienso seguir quejándome aquí, hasta que se pueda llamar al servicio técnico a un número fijo o gratuito.
#Post 6/31
Y seguramente para volver a ONO. Nos tratarán de lujo, nos darán un router nuevo y nos harán novecientos mil descuentos, justo lo que NO hacían mientras éramos sus clientes. Moraleja: las grandes empresas en general y las compañías telefónicas y de internet en particular son unos buitres carroñeros, unas arpías chupasangre ávidas de nuevos clientes. Mientras no seas su cliente, te tratarán a cuerpo de rey. Una vez lo seas, estás perdido. Zorras.
yo hace pocos días me he dado de baja de telefónica porque estaba pagando mucho y solo tenia 3 megas,y ni siquiera tengo router wifi sino uno viejo y casposo,(aunque reconozco que va bien).estoy pensando en probar en jazztel alguien podría decirme si lo ha probado y que tal le fue.Aunque que por lo que estoy viendo lo más seguro es telefónica.por algo la red es suya.
“…y la señal-ruido de 9dB (también despreciable) …”
con esa relación entre señal y ruido es normal que no funcione. el mínimo aceptable está por los 13dB, y cuanto más alto sea el valor, mejor.
Yo tengo Jaztel y no tengo quejas. Desde el primer dia mae ha ido perfecto
Yo hace 3 dias me pude conectar con Ya.com y estoy deacuerdo en todo lo expuesto con el comentario de Rutrus
Y me pregunto como puedo vender esto a mis clientes puesto q me lo tramite yo mismo a mi me ha pasado lo mismo m,puesto q tenia Ono por cablemodem 12 megas y la velocidad de descarga era una pasada pero veia las ofertas a clinetes nuevos de 39.90 sin iva subirian a los 40 y tantos pero era muy diferente a mi real factura de 95.euros con picos depende del mes puesto q mi padre el año pasado se emperro en ponerse la tele y el gol TV mayor estafa puesto q solo se emitian en ciertos canales los partidos de futbol importantes y los del mundial ni se diga…pocos canales y los q ya puedes cojer los del tdt.
Segun mis cuentas como nos partiamos la factura yo pagaba 60 euros por internet y por tele 30 euros con algo y al ver las ofertas de los otros operadores dije basta de Ono.
Bueno me lo tramite en junio a principios y me lo han instalado en julio 09-07-10 me llego el router wifi el martes 13-07-10 lo instale el viernes 16-07-10 y llamando al 902……..y tal desde mi movil para configurarlo y “18-07-10″ no me puedo conectar correctamente la coneccion es de risa he pensado en la velocidad de Ono
Ni siquiera carga los videos de youtube,voy a darme de baja cuanto antes todo por no caer con Timofonica toooodo esto es un rollazo voy a probar con timofonica por lo menos ellos te dejan la instalacion hecha y todo puesto a punto
Y luego de empezar este viacrucis ya vremos q pasa despues ni vendere n recomendare esta “asco” de producto.